Pues hay dos errores en el modus operandi bastante graves.
Primero, que no te envíen un mail avisando de la caducidad cuando están a punto de quitarte los puntos. Entiendo por qué lo hacen, así un descuentos que se ahorran de hacerte a ti como cliente, pero con esta política rastrera les sale a peor porque han perdido una clientela bastante importante que con un simple aviso habrían mitigado bastante.
Y segundo, ¿estas políticas son retroactivas? Juraría que es ilegal que, si te han dado puntos y en ese momento la política de empresa determinaba que JAMÁS los perderías hasta usarlos, ahora no pueden dar marcha atrás así como así.
