Steam lo tiene todo o casi. Habrá usuarios que compren simplemente por inercia, pero otros lo harán porque es donde está el catálogo más tocho, otros por los precios dentro y fuera de la tienda, otros por el componente social, otros por la posibilidad de compartir bibliotecas... O por un cúmulo de varios motivos. El caso es que hay muchos aspectos en los que se muestra como una plataforma muy robusta.
GOG con el no-DRM es la única que ofrece algo distinto, el resto es una versión del chino de Steam. Valve está donde está tanto por ser la primera como por dar con la tecla y no tropezar en dos décadas. Steam no es perfecta, tiene detalles mejorables, pero es que aún así está muy por encima.
La gente no es gilipollas, están ahí y siguen queriendo estar ahí como usuarios porque el servicio es bueno. Lo mismo que con el PC, que por mucho que quieran proclamar que vas de fallo en fallo y tiro porque me toca... Oye, los usuarios no son subnormales. Si están ahí y continúan y están cómodos, será que igual no todo el mundo tiene tantos problemas.