En la agencia lo que pagas es la seguridad que tienes de que alguien va a responder por ti si pasa algo, depende de lo que contrates, normalmente en las aavv se suelen contratar paquetes (vuelo+hotel+traslados), y si tienes algún problema llamas a tu av y te lo solucionan (llamando al proveedor de los servicios de traslados por ejemplo comentándole tu problema o llamando al receptivo para que hable con el hotel si tienes algún problema con la habitación que no es exactamente la que contrataste), además de que en los grandes grupos como ECI, Halcón, Eroski, etc te dan facilidades de pago en muchos casos sin intereses.
Os podía poner miles de ejemplos pero os aburriría.
Si lo reservas tú te sale más barato, y está de puta madre, pero si te pasa algo ya sabes lo que te toca, a tragar mierda por un tubo.
En pocas palabras, id a las aavv a contratar viajes hijos de puta que me dejáis sin trabajo.